机顶盒升级失败时，可通过恢复出厂设置、检查升级文件、重启设备或联系客服解决，具体方法需根据故障类型灵活选择。以下是常见解决方案的分步说明：

1. 恢复出厂设置
   进入机顶盒“系统设置”选择“恢复出厂设置”，确认后等待自动重启。此操作会清除用户数据，但能解决多数因系统错误导致的升级失败问题，全程需保持电源稳定。

2. 检查升级文件与设备兼容性
   确保升级文件为官方提供的未解压ZIP包，且与机顶盒型号匹配。将文件存入U盘根目录并格式化，移除其他外接设备后重新尝试升级。

3. 强制重启或复位操作
   若升级卡顿，可断电重启机顶盒让其自动重试。部分机型需长按复位键（RESTORE）5秒以上再开机，强制触发系统修复。

4. 联系专业支持
   若自行操作无效，建议携带设备至营业厅或拨打客服热线预约上门维修，避免自行刷机可能导致的硬件损坏。

遇到升级问题不必慌张，按步骤排查通常可快速恢复。若需保留数据，优先尝试非重置类方法，复杂故障建议寻求官方协助。