美团差评申诉过程中,商家通常会主动联系顾客以解决问题。具体操作如下:
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主动联系顾客
商家需通过美团商家后台或电话主动联系差评顾客,说明情况并提供解决方案(如退款、优惠券等),争取修改评价。这是提高申诉成功率的关键步骤。
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平台申诉辅助工具
商家可使用美团提供的“智能差评申诉”工具,自动筛选申诉条件并生成话术,提升处理效率。
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特殊情况处理
若顾客不回应或沟通无果,商家可向美团客服提交申诉,但需提供充分证据(如订单凭证、质量检测报告等)支持诉求。
总结 :美团差评申诉流程中,主动联系顾客是核心环节,平台工具和二次申诉渠道可作为补充。建议商家优先通过沟通解决问题,必要时再借助平台资源。