快递退款成功后却又收到货,这种情况需冷静处理,核心原则是主动联系卖家协商,避免不当得利或纠纷。关键处理方式包括:①保留证据(退款记录、物流信息);②与卖家明确货物归属(寄回或补款);③遵循平台规则或法律建议。
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立即联系卖家:通过平台或卖家联系方式说明情况,确认是否需退回货物。若卖家要求寄回,保留快递单号等凭证;若协商保留,可补差价或按卖家指示处理。
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检查货物与证据:核对货物是否完好、与订单一致,留存退款成功截图、物流记录等,以防后续争议。
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按规则处理退货:若需寄回,选择有物流追踪的快递,运费通常由卖家承担;若平台介入,提交证据并配合流程。
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法律风险提示:私自留下货物可能构成不当得利,尤其高价值商品。诚信协商是避免纠纷的关键。
遇到此类问题,及时沟通和保留凭证是核心。既保障自身权益,也维护交易诚信,高效解决问题。