根据腾讯游戏退款政策及《民法典》相关规定，成年人退款需分情况讨论：

一、一般情况不支持退款

1. 法律依据

   成年人属于完全民事行为能力人，其充值行为通常视为有效合同，除非存在特殊情况（如无民事行为能力或限制行为能力）。

   • 《民法典》第十八条：成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。

   • 《民法典》第二十二条：限制民事行为能力的成年人，其充值行为需法定代理人代理或追认。

2. 平台政策

   腾讯游戏明确将未成年人消费作为重点保护对象，成年人误操作充值需满足特定条件（如单笔超500元、1小时内申请）才可能审核，但正常消费一般不予退款。

二、特殊情况下可申请退款

1. 未成年人账号充值

   若充值行为实际由未成年人操作，需提供监护人身份证明、消费凭证等材料，通过“腾讯未成年人守护营地”公众号申请全额退款，但账号将被封禁10年。

2. 误操作或异常消费

   • 单笔超500元且1小时内申请，可能优先审核。

   • 异地登录产生的消费，可通过追溯性核查申请退款。

三、处理建议

• 协商优先 ：与腾讯客服沟通退款方案，部分情况下可协商调整金额。

• 法律途径 ：若协商无果，可依据《消费者权益保护法》向12315投诉或法院起诉。

总结 ：成年人正常充值通常无法退款，但若涉及未成年人操作、误操作或平台政策漏洞，可通过特定渠道申请。建议及时联系官方客服并保留证据。