杭州卫健委24小时热线‌12320‌是杭州市民获取健康咨询、投诉举报、政策解答的重要渠道，‌全年无休、专业可靠‌，涵盖‌传染病防控、疫苗接种、医疗纠纷‌等民生热点服务。

核心服务内容

1. ‌健康咨询‌：提供疾病预防、妇幼保健、慢性病管理等专业指导，例如流感季防护措施、体检报告解读等。
2. ‌投诉与举报‌：受理医疗机构违规行为、非法行医等问题的反馈，保障市民就医权益。
3. ‌政策解答‌：解读医保报销、生育登记、疫苗接种等最新政策，例如异地就医备案流程。
4. ‌应急响应‌：突发公共卫生事件（如传染病疫情）时，提供紧急指引和协调服务。

拨打注意事项

• ‌实名制沟通‌：需提供真实信息以便跟踪处理，隐私受严格保护。
• ‌非紧急情况分流‌：建议普通门诊预约优先通过“浙里办”等线上平台办理。
• ‌外地号码加区号‌：非杭州本地手机拨打需加拨0571。

遇到健康问题或需要权威解答时，12320热线能高效连接市民与卫健部门，建议保存号码以备急需。