在平台充值要求退费属于民事诉讼中的消费者权益纠纷案件,具体案由可归纳如下:
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案件性质
属于民事诉讼范畴,主要涉及消费者与经营者之间的权益争议。
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适用法律
依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》及《民法典》相关规定,消费者因充值退费问题可向市场监督管理部门投诉,或通过民事诉讼主张权益。
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典型案例
未成年人网络游戏充值案例中,限制民事行为能力人(如12岁儿童)的充值行为因与其年龄、智力及利益不符,被认定为无效民事法律行为,其监护人可依法主张退款。
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处理建议
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首先向平台或市场监督管理部门投诉,要求协商解决;
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若协商无果,可向经营者所在地人民法院提起民事诉讼,主张退款或赔偿。
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