3-5个工作日

关于北京12345热线处理时效的问题，综合权威信息整理如下：

一、处理时效的基本标准

1. 非咨询类问题（如投诉、举报）

   一般需在 3-5个工作日 内办结。

2. 咨询类问题

   通常在 3个工作日内 办结。

二、特殊领域补充说明

1. 环保局相关问题

   因案件调查周期较长，回复时限为 30个工作日 。

2. 劳动保障类问题

   不属于12345直接处理范围，需向劳动局等专项部门举报。

三、工作流程与影响因素

1. 登记与分派

   接来电后，12345会进行登记并分派至具体承办单位，部分复杂问题需跨部门协作。

2. 办理时效差异

   不同部门因职能不同，处理速度有差异。例如，司法局、环保局等专项部门因案件性质需30个工作日，而一般行政事务通常在5个工作日内反馈。

3. 紧急情况处理

   对于紧急诉求，12345会优先协调相关部门加快处理，但具体时效仍受客观条件限制。

四、建议与注意事项

• 问题描述清晰 ：需准确提供问题细节及证据材料，避免因信息不全导致处理延迟。

• 关注反馈进度 ：可通过12345平台查询处理进度，部分平台支持短信或电话反馈。

• 多元解决渠道 ：若12345处理周期较长，可结合其他渠道（如劳动局、环保局专项热线）同步**。

以上信息综合自政府公开资料及权威平台说明，实际处理时间可能因具体案件复杂度、部门响应效率等因素略有浮动。