北京市12345市民投诉平台是全市统一的非紧急诉求受理平台，负责接收并处理市民在经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。平台通过电话、微信小程序和网上接诉即办等多种渠道，为市民提供便捷服务。

平台主要职能：

1. 受理非紧急诉求：包括市民在经济、市场、社会、公共服务和生态环保等方面的各类问题。
2. 提供多渠道服务：支持电话拨打、微信小程序和网上平台提交诉求。
3. 快速响应机制：通过“接诉即办”机制，确保问题能够及时得到处理和反馈。

平台特色服务：

• “民意直通”功能：市民可通过“北京12345”公众号的“我要咨询”“我要投诉”“我要建议”等模块，直接反映问题。
• 智能化服务：平台利用人工智能技术，提升诉求处理效率，确保市民问题得到高效解决。

实际作用：

• 解决市民急难愁盼问题：平台成为政府与市民之间的桥梁，帮助解决各类民生问题。
• 优化政府服务：通过统一受理和分派机制，提高政府服务效率和质量。

北京市12345市民投诉平台通过高效、便捷的服务，为市民提供了强有力的支持。市民在遇到问题时，可通过多种渠道快速反映，平台将第一时间受理并推动问题解决，真正实现“民有所呼，我有所应”。