市长热线回复函的撰写需遵循规范格式，包含核心信息与处理结果。以下是具体要点：

一、基本结构

1. 标题

   格式为「市长热线办：贵办转来市长热线交函[编号]已收悉」，明确标注受理编号。

2. 受理信息

   简要说明来电内容，如投诉/建议的具体事项（如噪音扰民、交通拥堵等）。

3. 调查处理情况

   • 说明调查时间、方式及结果（如现场核查、数据统计等）；

   • 针对问题提出具体处理措施（如整改期限、处罚结果等）。

4. 回复结论

   总结处理结果，如问题已解决、需持续跟进或建议其他措施。

5. 感谢语

   表达对市民监督的感谢，并承诺持续改进。

二、关键要素

• 时效性 ：建议在接到交办单后15个工作日内完成回复；

• 规范性 ：使用官方模板，避免口语化表述，确保内容严谨；

• 透明度 ：明确标注调查过程、处理依据及结果，增强公信力。

三、注意事项

• 若涉及多部门协作，需明确牵头单位及分工；

• 复杂问题可附补充说明或建议，但需保持回复简洁。