12345市长热线回复模板需根据投诉类型和问题性质设计，以下为通用模板及注意事项：

一、通用回复模板结构

1. 开头问候

   感谢市民来电，简要说明已记录问题并转交相关部门处理。

2. 问题核实

   核实市民反映的具体事项（如噪音、占道等），确认问题属实后说明处理进展。

3. 处理措施

   说明已采取或即将采取的措施（如批评施工方、协调多部门等），并强调整改时限。

4. 后续沟通

   承诺保持电话畅通，及时反馈处理结果，并提供联系电话以便进一步沟通。

二、投诉类问题回复要点

1. 态度明确

   使用“高度重视”“立即处理”等表述，体现政府服务意识。

2. 责任落实

   明确责任部门（如住建局、城管等），并说明协调机制（如联合执法、多部门会商）。

3. 时效要求

   设定合理处理期限（如3-5个工作日），并说明超时处理预案。

三、注意事项

• 语言规范 ：使用书面语，避免口语化表述，确保信息准确。

• 信息透明 ：公开处理流程和结果，增强市民信任。

• 模板适配 ：根据具体问题调整模板内容，避免生硬套用。

四、参考案例

1. 噪音扰民案例

   在回复中明确说明夜间施工时间限制、垃圾清理措施及对施工方的处罚结果。

2. 占道施工案例

   说明围墙建设符合规划、未占用公共道路，并提供审批文件作为依据。

通过以上模板和要点，可系统化处理市民投诉，提升服务效率与满意度。