在比较12345和12368的效果时，12368通常被认为在提供更全面和专业的服务方面具有显著优势，尤其是在政务服务领域。以下几点将详细阐述两者的不同之处及其各自的优势。

1. 1.服务范围与专业性12345通常是一个通用的公共服务热线，主要处理市民的咨询、投诉和建议。其服务范围较为广泛，涵盖城市管理的多个方面，如环境卫生、交通管理、公共设施等。由于其服务内容广泛，专业性可能相对不足。相比之下，12368是专门针对司法领域的公共服务热线，主要提供法律咨询、案件查询、诉讼指导等服务。由于其专注于司法领域，12368在提供专业法律服务方面具有明显优势，能够更精准地满足公众在法律事务上的需求。
2. 2.服务深度与效率12345的服务深度相对较浅，主要处理的是一般性的问题和投诉，处理流程较为标准化。由于其服务内容多样，处理效率可能会受到一定影响，尤其是在高峰时段。12368则因其专业性，能够提供更深层次的服务。例如，在处理法律问题时，12368可以提供详细的法律解释和指导，甚至可以协助安排法律援助。这种深度服务使得12368在处理复杂问题时更为高效和可靠。
3. 3.用户反馈与满意度根据用户反馈，12345在处理日常问题和投诉时，用户满意度较高，尤其是在问题解决速度方面。由于其服务范围广泛，有时会出现处理结果不够专业或深入的情况。12368在用户满意度方面表现更为突出，尤其是在涉及法律事务时。由于其专业性和深度服务，用户普遍对其提供的服务感到满意，认为其能够有效解决法律问题。
4. 4.技术支持与创新12345在技术支持方面不断创新，通过引入智能客服和数据分析技术，提高服务效率和用户满意度。例如，许多地方的12345热线已经实现了智能语音识别和在线客服功能。12368也在不断推进技术创新，特别是在法律咨询和案件管理方面。通过引入人工智能和大数据分析技术，12368能够提供更为精准和高效的法律服务。例如，一些地方的12368热线已经实现了在线法律咨询和案件进度查询功能。

12368在提供专业法律服务方面具有显著优势，其深度和效率使得在处理法律事务时更为可靠和高效。而12345则在处理日常问题和投诉方面表现良好，适合需要广泛服务的用户群体。选择哪个热线更好，取决于用户的具体需求。如果需要专业的法律服务，12368无疑是更好的选择；如果只是处理一般性的城市管理问题，12345则更为合适。