诉讼、仲裁、违法收费

12345政务服务便民电话作为政府公共服务平台，其职能和局限性如下：

一、根本无法解决的问题

1. 诉讼、仲裁等司法程序

   12345无直接执法权，涉及诉讼、仲裁等程序的问题需通过法院或仲裁机构处理。

2. 违法收费行为

   若接到收费要求，12345无法直接干预，需通过其他渠道投诉（如国务院客户端）或监管部门查处。

二、其他局限性

1. 非受理范围问题

   12345不受理劳动争议、土地纠纷等专业性强的案件，需直接联系劳动局、国土部门或村委。

2. 资源与效率限制

   • 部分问题因部门职责不清、处理周期长，导致群众投诉后长时间无反馈。

   • 12345采用“全响应”模式，可能因转办流程冗长、部门推诿，使问题无法及时解决。

3. 群众诉求不合理

   部分居民将12345视为“万能钥匙”，对社区服务期望过高，导致大量无理诉求，增加基层工作负担。

三、建议与补充

• 精准定位问题 ：根据纠纷类型选**政局、劳动局、国土部门等专业机构。

• 法律途径 ：通过诉讼或仲裁维护权益，书写起诉状时可参考模板。

• 投诉监督 ：若12345处理不当，可向国务院客户端或纪检监察部门投诉。

（注：以上信息综合自政府公开资料及权威平台分析）