12315决定受理投诉后，处理流程可分为以下三个阶段，具体操作需根据投诉性质和双方意愿决定：

一、调解阶段（优先适用）

1. 调解启动 ：12315或市场监督管理部门会尝试通过电话、现场等方式与投诉方协商，若双方同意调解则进入此阶段。

2. 技术鉴定 ：涉及商品质量、服务标准等需专业鉴定的，双方可共同委托机构完成检测。

3. 调解结果 ：达成协议后制作调解书，双方签字盖章并备案；若拒绝调解或无法达成一致，则终止调解。

二、分送处理阶段

若投诉不属于12315管辖范围，会转交给具有处理权限的部门（如工商、质检等）。

三、行政处罚或诉讼阶段

1. 行政处罚 ：涉及违法经营（如售假、欺诈等），相关部门可责令改正并处以罚款、没收违法所得等。

2. 民事诉讼 ：调解或处罚后，消费者仍可向法院提起赔偿诉讼。

注意事项 ：

• 全程保留沟通记录、交易凭证等证据；

• 调解期间建议配合提供必要信息，避免影响处理进度；

• 若处理周期过长（如超过法定时限），可向上级部门申诉。