12315可以投诉天猫，因为天猫作为中国知名的电商平台，其经营活动受到中国消费者权益保护法的约束，而12315正是中国消费者协会设立的消费者投诉举报专线电话，专门处理消费者在购买商品或接受服务过程中遇到的纠纷和投诉。以下是关于12315投诉天猫的具体情况：

1. 1.投诉渠道及流程：拨打12315电话：消费者可以通过拨打12315热线电话进行投诉。在电话中，消费者需要提供详细的投诉信息，包括在天猫平台上的订单号、交易记录、商家信息以及遇到的具体问题。在线投诉平台：消费者也可以通过全国12315平台网站或APP进行在线投诉。在线平台提供了更为便捷的投诉方式，消费者可以上传相关证据材料，如聊天记录、商品照片等。投诉处理流程：投诉提交后，12315平台会将投诉信息转交给相关市场监管部门进行处理。监管部门会联系天猫平台及商家，督促其解决问题，并在规定时间内给予消费者答复。
2. 2.投诉范围：商品质量问题：如果在天猫购买的商品存在质量问题，如假冒伪劣、描述不符等，消费者可以通过12315进行投诉。售后服务问题：包括商家未按承诺提供售后服务、拒绝退换货、维修服务不到位等。虚假宣传：如果商家在天猫平台上进行虚假宣传，误导消费者，消费者也可以通过12315进行投诉。价格欺诈：如商家存在价格欺诈行为，如虚构原价、虚假折扣等，消费者可以向12315举报。
3. 3.投诉注意事项：保留证据：消费者在投诉时需要提供相关证据，如订单截图、聊天记录、商品照片等，以便监管部门核实情况。明确诉求：在投诉时，消费者应明确提出自己的诉求，如退款、换货、赔偿等，以便相关部门更好地处理。及时投诉：消费者应在发现问题后尽快进行投诉，以免错过投诉时效。根据相关法规，消费者在购买商品或接受服务之日起六个月内可以提出投诉。
4. 4.天猫平台的回应：积极配合：天猫平台通常会积极配合12315的投诉处理工作，及时回应监管部门的调查和处理意见。改进服务：通过12315的投诉处理，天猫平台可以更好地了解消费者需求和不满，从而改进服务，提升用户体验。

12315是消费者投诉天猫的有效途径。通过12315，消费者可以维护自身合法权益，促使天猫平台和商家改进服务，解决纠纷。在遇到问题时，消费者应积极利用12315平台进行投诉，并保留好相关证据，以确保投诉能够得到有效处理。