1-3个工作日

关于12315平台投诉的待受理时间，综合权威信息整理如下：

一、待受理时间范围

1. 一般情况

   平台在收到投诉后，通常会在 1-3个工作日 完成初步审核并决定是否受理。

2. 特殊情况

   若投诉材料不齐全或存在其他问题，可能需延长至 5个工作日 。

二、处理流程时间线

1. 初步审核 （1-3个工作日）

   平台对投诉内容进行核实，判断是否符合受理条件，并通过电话或短信告知投诉人结果。

2. 正式受理 （1-7个工作日）

   符合条件的投诉将进入正式处理流程，市场监管部门需在7个工作日内作出是否受理的决定。

3. 后续处理

   • 一般案件 ：自受理之日起60日内终结调解，调解不成的终止调解；

   • 举报案件 ：从决定是否立案起5个工作日内告知进展，立案后审查期限15-30个工作日。

三、注意事项

1. 地区差异 ：不同地区可能存在处理时间差异，建议优先通过12315官网或电话查询具体进度。

2. 主动沟通 ：处理期间可主动联系平台工作人员了解案件进展。

3. 其他渠道 ：若12315处理缓慢，可尝试向当地市场监管部门或12345平台举报。

以上时间范围为一般情况总结，复杂案件可能因调查取证等因素延长处理周期。