7个工作日

关于12315网上投诉平台的受理时间，综合权威信息整理如下：

一、受理时间标准

1. 一般投诉

   12315平台对一般消费投诉的受理时间为 7个工作日 。自收到投诉材料之日起，平台会在7个工作日内完成初步审查并告知投诉人是否受理。

2. 特殊情形

   • 若投诉涉及复杂情况（如需鉴定、检测等），则进入核查阶段，核查期限可能延长至 90个自然日 ，但总处理期限仍受《消费者权益保护法》规定的 60个工作日 限制。

二、处理流程说明

1. 初步受理

   平台在7个工作日内完成形式审查，确认投诉材料完整、符合管辖要求后，会通过电话或短信告知投诉人受理结果。

2. 转交处理

   受理后，平台会将投诉转达至事发地市场监督管理局，进入调查处理阶段。一般情况下，调查处理期限为 45个工作日 ，但具体可能因地区差异或案件复杂度延长。

3. 反馈结果

   处理完毕后，平台会在 60个工作日内 向投诉人反馈处理结果。若调解失败或需进一步核查，将终止调解并说明原因。

三、注意事项

• 时效性要求 ：投诉需在权益受到侵害后及时提出，超过60个工作日可能影响处理效率。

• 材料准备 ：需提供明确的被诉方信息、具体诉求及事实理由，确保符合《消费者权益保护法》第二十六条的规定。

• 多渠道投诉 ：可通过官网、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序及手机APP等多种方式提交投诉，处理时效与在线提交无直接关联。

以上信息综合了《消费者权益保护法》及12315平台实际操作规则，具体以当地市场监管部门执行为准。