​​12315投诉后若商家已解决问题，建议主动撤诉以避免浪费行政资源，同时维护双方权益。​​ ​​关键点包括：撤诉需在受理前操作、和解后及时告知平台、保留证据以防反复。​​

若商家已履行赔偿或整改，消费者可通过12315平台申请撤诉。具体操作为：登录12315网站或APP，在“我的投诉”中找到对应案件提交撤诉申请，填写理由并上传和解证明（如退款凭证、协商记录）。平台审核通过后，投诉流程终止。若案件已进入调查阶段，需联系工作人员说明情况并补充书面材料。

撤诉需注意三点：一是确认商家解决方案无后续争议，避免二次投诉；二是若平台已立案，撤诉不影响行政机关对商家的违法行为独立查处；三是保留和解证据，以便争议复发时重新申诉。对于恶意不撤诉的行为，商家可向平台申诉并提供处理证明。

​​​​ 撤诉是高效解决消费纠纷的最后一环，既体现消费者宽容，也减少行政成本。建议和解后48小时内完成撤诉流程，并截图保存记录。