城管热线12319已并入市民服务热线12345，提供7×24小时全天候在线咨询服务，方便市民随时反映城市管理问题，享受高效便捷的服务。

1. 服务整合与全天候支持

城管热线12319已与市民服务热线12345整合，实现号码保留和话务转接。市民可以通过拨打12345或12319，随时随地反映城市管理相关问题，享受“7×24小时”全天候人工服务。

2. 服务范围与功能

城管热线主要处理以下问题：

• 部件问题：如路灯故障、窨井盖损坏、道路凹陷等公共设施问题；
• 事件问题：如噪音扰民、占道经营、乱摆摊等突发情况。

3. 高效问题处理机制

通过数字城管平台，热线采用标准化工作流程，包括“采集、立案、派遣、处置、反馈、结案和评价”七个环节，确保问题高效解决。例如，郑州市12319热线反映问题的办结率高达97.8%。

4. 智能化与便民优势

热线整合后，借助智能工单系统，市民反映的问题可快速转办并跟踪处理进度。热线还提供人性化服务，接线员用温暖的语言化解市民焦虑，提升服务体验。

总结

城管热线12319并入12345后，不仅实现了全天候服务，还通过智能化手段和高效处理机制，为市民提供更便捷、更贴心的城市管理服务。如果您遇到城市管理相关问题，可随时拨打12345或12319，享受高效服务。