护工必须掌握的技能包括： 专业护理知识、沟通技巧、应急处理能力、生活照料技能以及心理疏导能力。

1. 专业护理知识：护工需掌握基本的医学知识和护理技能，包括测量生命体征、药物管理、伤口护理、感染控制等。这些知识确保他们能正确地执行医嘱，提供安全、有效的护理服务。

2. 沟通技巧：护工需要与患者、家属和医疗团队进行有效的沟通。他们应具备良好的倾听能力、表达能力和冲突解决技巧，以确保信息的准确传递和患者需求的及时满足。

3. 应急处理能力：护工需接受急救培训，掌握心肺复苏、海姆立克急救法等应急处理技能。这些技能在紧急情况下能挽救生命，为患者争取宝贵的救援时间。

4. 生活照料技能：护工需具备帮助患者完成日常生活活动的能力，如洗澡、穿衣、进食等。他们应注重细节，确保患者的舒适和安全。

5. 心理疏导能力：护工需关注患者的心理健康，提供情感支持和心理疏导。他们应具备同理心，理解患者的感受，帮助他们应对疾病带来的压力和焦虑。

总结：以上技能是护工必须掌握的基本能力，它们共同确保了患者在医疗和日常生活中的安全、舒适和福祉。无论是在医院、养老院还是家庭环境中，护工都扮演着至关重要的角色。