​​遇到商家拒绝履行“假一赔十”承诺时，消费者可通过协商、投诉、诉讼等途径**，关键在于及时固定证据并依法主张权利。​​ 商家单方承诺“假一赔十”具有法律效力，但需证明商品确属假货且商家存在违约行为，具体**步骤如下：

1. ​​收集关键证据​​：保存订单记录、商品实物、商家承诺页面截图（如“假一赔十”宣传）、聊天记录等。若商品存在明显问题（如防伪码异常、包装瑕疵），可拍摄对比照片或寻求第三方鉴定。涉及食品、药品等领域，可依据《食品安全法》直接主张十倍赔偿。

2. ​​分阶段**​​

   • ​​协商优先​​：联系商家明确诉求，要求按承诺赔偿并保留沟通记录。若商家拖延或拒绝，转向平台投诉（如电商平台客服或纠纷调解通道）。
   • ​​行政与调解介入​​：拨打12315或向市场监管部门投诉，或请求消协调解。部分商品（如耐用品）6个月内出现质量问题，商家需自证商品合格，减轻消费者举证负担。
   • ​​司法途径​​：若协商无果且金额较大，可向法院起诉。根据《最高人民法院关于审理网消费纠纷案件的规定》，商家承诺高于法定标准的赔偿（如“假一赔十”），法院应支持消费者主张。

3. ​​注意事项​​：警惕商家附加不合理条件（如要求非必要鉴定报告），此类行为可能构成虚假宣传。**时优先选择高效渠道（如平台投诉或行政调解），大额纠纷建议咨询专业律师完善证据链。

​​总结​​：消费者应主动留存证据、熟悉法律依据，理性选择**方式。商家承诺的“假一赔十”并非空头支票，法律为消费者提供了多重保障，关键在于及时行动与有效举证。