拨打12345热线撤诉需满足两个条件：已立案且案件未办结。关键操作步骤包括：①通过原投诉渠道申请（电话/小程序/官网）、②提供案件编号及身份信息、③说明撤诉原因（自愿/误会/已解决）。撤诉成功后，相关部门将终止办理流程。
分步操作指南：
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确认案件状态
通过12345官网或回拨热线查询案件进度，确保处于"受理中"或"处理中"状态，已办结案件无法撤诉。 -
选择申请渠道
- 电话撤诉：回拨12345→按语音提示转人工→报备原投诉时间+案件编号（如"2025XXXXX"）→口头申请撤诉
- 线上撤诉：登录当地12345政务平台→进入"我的诉求"→点击对应案件选择"申请撤销"
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提交必要材料
部分城市需上传《撤诉申请书》扫描件，内容需包含：- 申请人身份证号及联系方式
- 明确撤回诉求的声明
- 手写签字/单位公章
注意事项：
- 经济纠纷、执法类投诉可能需书面材料邮寄至承办单位
- 撤诉后同一问题再次投诉可能被合并处理
- 虚假撤诉或恶意投诉将影响个人信用记录
建议撤诉前与承办部门沟通确认后续影响，民生类投诉（如噪音、物业）撤诉后问题复发可申请重启案件。
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