​​12345热线是国家机关设立的政务服务便民投诉渠道，但并非传统意义上的行政执法或司法投诉机构，而是作为政府与群众之间的非紧急诉求协调平台。其核心功能是​​受理咨询、求助、建议及对政府部门工作作风的投诉，​​不直接处理执法或司法案件​​，且投诉结果不可复议或诉讼。​**​

12345热线由各地市政府设立，通过电话、网络等多渠道提供“7×24小时”服务，主要覆盖经济调节、市场监管、社会管理等非紧急政务诉求。例如，对政策咨询、公共服务投诉、工作人员作风问题的反映均属受理范围，但涉及刑事报警、司法诉讼或纪检监察举报等需转至110、法院或纪委等专门渠道。

该平台采用“首接负责制”，对职责交叉或紧急事项会联动110等机构协同处理。例如，接到可能引发暴力事件的纠纷时，110先行处置，12345后续转办至职能部门调处。其答复行为不被视为具体行政行为，因此无法通过行政复议或诉讼途径质疑结果。

​​提示：​​ 若需投诉公职人员违法违纪或申请司法救济，建议直接联系监察委、检察院等专职机关；紧急情况应拨打110。合理选择投诉渠道能更高效解决问题。