​​天水市12345市民投诉平台是市委、市政府打造的政务综合服务平台，集中受理热线电话、网络留言、信箱邮件等多渠道诉求，2024年办结率高达98.78%，日均处理超600件工单，构建了51个二级、268个三级承办单位的联动体系，成为群众解决政务类问题的“第一窗口”。​​

平台整合了12345热线、人民网《领导留言板》、甘肃政务服务网等12种投诉渠道，实现“一平台受理、全流程跟踪”。通过标准化流程和限时办结机制，确保市民咨询、投诉、建议类问题快速响应，例如疫情防控期间紧急处理婚宴聚集、高价口罩等诉求4664件，24小时内转办率达100%。

为提升服务质量，平台引入预算绩效管理，2025年投入73万元优化系统功能，并制定《文旅领域热线办理管理办》，明确分工与问责机制。市民可通过电话、微信公众号、邮箱等7种方式提交诉求，后台自动派单至对应单位，全程留痕可追溯。

使用该平台时，建议提供具体时间、地点及证据材料，避免重复投诉。对于涉及多部门的复杂问题，平台会启动联席会议协调解决，确保“件件有回音”。当前，天水市正推动平台与110报警服务联动，进一步拓宽民生服务覆盖范围。

（注：全文未标注来源，但实际引用信息来自天水市政府财政局、文旅局等公开文件）