2024年物业经理主要负责领导、管理客户服务部员工，制定预算和工作计划，确保员工按规章制度工作，组织物业验收接管，监管清洁、装修工作，处理突发事件并提交报告等工作。物业经理就业前景广阔且薪资较高。

物业经理的主要工作职责有哪些？

1. 人员与制度管理方面

• 领导、管理客户服务部全体员工，包括分配工作和资源、平衡工作量。
• 通过检查、监督，确保物业部全体员工依照公司、部门规章制度及岗位流程执行工作。
• 编写、审核部门岗位职责、工作标准、操作规程并贯彻实施。

2. 计划与预算方面

• 制定部门预算方案、周、月度和年度工作计划，经批准后执行。

3. 物业项目相关工作方面

• 组织商场物业的验收接管、锁匙交接工作，反馈工程遗漏问题并跟进维修。
• 对管辖区域内公共区域、空置商铺清洁进行有效监管，定期检查、汇报公共维修项目。
• 对管辖区域内装修进行巡查、监管，制止、劝阻和整改违例装修行为。

4. 汇报工作方面

• 每月向总物业经理提交关于突发事件、媒体、公共维修、重大投诉、重大欠费等工作报告。

5. 综合管理方面

• 全面负责环境清洁绿化、客户服务、顾客投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动等各项工作。
• 制定物管工作目标和计划并监督实施。
• 负责物管处对外各种业务合同的审核、修正并监督实施。
• 参与组织每年的物业管理质量检查及配合做好质量体系管理评审的工作等。
• 编制项目预算并进行预算控制，监督内部费用合理使用和支出。
• 承担安全管理职责，包括制定和执行相关检查计划和制度，管理监控中心和消控中心等。
• 负责设备的管理和维护，制定并实施相关规章制度和作业流程。
• 与业主及租户保持密切联系，处理诉求和意见，提升满意度和忠诚度。
• 主持物业服务管理工作，带领全体人员履行物业各项职能。
• 按政策制定分配制度，对小区内职工进行奖励和惩罚。
• 建立和维护与业主良好关系，搞好小区文化建设。
• 协调小区与外部单位关系，加强外联和公共关系工作。
• 负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安全、防火工作。
• 协调与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系。

物业经理的发展前景如何？

物业经理的发展前景非常广阔。目前，物业项目经理平均薪资在8000 - 20000元之间，一线城市薪资更高。各房产行业急需高素质物业管理人员，而物业管理持证人员紧缺，市场供不应求。随着城市化进程加速和房地产业快速发展，物业管理行业蓬勃发展，物业经理是长期稳定的职业。物业经理可在物业管理公司成为中高级管理者，也可在开发商物业管理部门工作。并且随着人们生活水平提高，对物业管理服务要求也在提高，进一步增加了对物业经理的需求。

物业经理在工作中可能面临哪些挑战？

1. 人员管理方面

• 需要合理安排人员工作，避免出现工作量不均的情况，如布置工作不合理可能导致人力资源浪费或员工流失。

2. 应对突发事件方面

• 要处理各类与住户之间的纠纷和投诉，同时应对紧急情况和突发事件，需要具备较强的应变和解决问题能力。

3. 知识技能更新方面

• 物业工作的复杂性要求物业经理持续学习和更新相关知识，如物业管理相关法律法规、新的管理技术和理念等。

4. 抗压能力方面

• 由于物业工作特殊性，劳动强度较大，需要有一定的抗压能力和适应能力。

常见FAQ

1. 没有相关经验可以成为物业经理吗？

• 虽然入行门槛相对较低，但如果没有相关经验可能需要从基层岗位积累经验，学习物业管理知识、技能和流程，同时考取相关资格证书有助于提升竞争力。

2. 物业经理薪资差异大的主要原因是什么？

• 主要原因包括城市经济发展水平、当地人均收入水平、所在物业公司的资质和规模等。

3. 如何提升物业经理的职业竞争力？

• 可以通过不断学习相关知识、积累实践经验、获取更高级别的资格证书（如国家物业管理师、注册物业筹划师等）来提升职业竞争力。

4. 物业经理需要具备哪些专业知识？

• 需要掌握物业管理基本理论、客户服务管理、设施设备管理、财务管理、安全管理、相关法律法规等专业知识。