有用

六安市12345政务服务便民热线是一个综合性的政务服务平台，其有效性体现在以下几个方面：

一、核心功能与作用

1. 民生诉求受理

   该热线整合了政策咨询、民生求助、投诉举报、意见建议等多元化服务，覆盖早市扰民、物业纠纷、基础设施问题等常见民生事件。

2. 政民沟通桥梁

   作为政府与民众的“传声器”“晴雨表”，热线收集社情民意，反馈群众诉求，帮助政府及时调整政策。

3. 问题解决机制

   接受的诉求会转接至相关部门处理，并通过回访机制监督执行效果，推动依法行政和社会治理创新。

二、服务成效与评价

• 逐年增长的处理量 ：自2016年开通以来，六安市12345热线受理量从2.37万件增长至2022年7月的76.58万件，2023年11月16日累计达72.60万件，年均增长率超50%。

• 荣誉与认证 ：连续多年获评人民网“民心汇聚单位”“机制创新单位”等称号，2023年在全国政务热线服务质量评估中评为A类热线。

三、使用建议与注意事项

1. 合法合规** ：建议通过热线反映问题时，提供完整证据和明确诉求，避免因描述不清导致处理延迟。

2. 理性看待处理结果 ：部分问题需结合社区或相关部门的最终处理决定，避免因信息不对称产生误解。

3. 多渠道协同 ：对于复杂问题，可同步向当地政府官网、微信公众号等平台咨询，形成监督合力。

六安市12345热线在提升公共服务水平、增强政府公信力方面发挥了重要作用，是民众参与社会治理的重要渠道。