淮北市12345政务服务便民热线是政府提供非紧急类诉求服务的重要渠道，市民和企业可以通过拨打“12345”直接联系。该热线提供7×24小时人工服务，涵盖咨询、投诉、建议等多项功能。

1. 服务范围

• 非紧急诉求：包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。
• 便民服务：如政策咨询、办事指引、投诉举报等。
• 不受理事项：不处理需通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议等程序解决的事项，也不涉及国家秘密、商业秘密或个人隐私等。

2. 服务特点

• 一键直达：自2023年2月起，淮北市12345热线取消语音导航，来电直接接入人工坐席，等待时间缩短至4-5秒。
• 高效处理：简单问题由首接话务员解答，复杂问题则转交相关部门处理，并实行闭环管理。
• 营商环境监督：设置专席为企业提供政策咨询、投诉举报等一站式服务。

3. 实际应用案例

例如，某市民来电反映理发店与相邻店铺名称相似的问题，热线话务员立即联系烈山区市场监督管理局，通过三方通话帮助市民解决。

总结

淮北市12345政务服务便民热线通过优化服务流程和提升办事效率，为市民和企业提供了便捷的沟通渠道。如果您需要咨询、投诉或建议，请拨打“12345”，享受全天候服务。