​​是的，12397是全国退役军人智能**服务专线​​，由退役军人事务部设立，​​专门受理退役军人的各类诉求​​，包括身份确认、优抚待遇、安置政策落实等问题。该热线于2021年9月1日正式开通，​​服务时间为工作日8:00-18:00​​，采用智能自动接听与分类办理机制，为退役军人提供高效便捷的反馈渠道。

1. ​​核心功能与受理范围​​
   12397主要解决退役军人群体面临的​​身份认证、社保补缴、困难救助、安置政策落实​​等核心问题。例如，因历史原因未及时认定身份的退役军人可通过专线申请确认；符合条件但未享受安置待遇的战友可提交诉求；因重大疾病或变故导致生活困难的家庭可申请帮扶援助。

2. ​​使用前提与注意事项​​
   拨打12397需​​提前完成退役军人信息采集​​，未建档的战友需先到当地退役军人服务站办理登记。​​需在工作日时段拨打​​，且诉求需真实明确，尽量使用普通话以提高智能系统识别效率。

3. ​​与其他渠道的对比优势​​
   相比传统**或网上申诉，12397的​​电话沟通更快捷​​，能直接获取反馈结果。但需注意，该热线不受理涉法涉诉、拆迁征地等非事务部职责范围内的事项，此类问题需通过其他法律途径解决。

4. ​​实际效果与用户反馈​​
   自开通以来，12397已成为退役军人反映诉求的​​主渠道之一​​，尤其对不熟悉网络操作的老年战友更为友好。部分用户反馈智能系统对方言或复杂问题的处理仍有优化空间，但整体满意度较高。

​​总结​​：12397是退役军人事务的官方服务专线，建议战友们​​优先通过此渠道反映核心诉求​​，并确保信息已录入系统以提高受理效率。遇到紧急问题可同步联系属地退役军人服务站寻求协助。