​​退役军人24小时热线12397打不通的主要原因包括：服务时间限制（仅工作日8:00-18:00开放）、未完成身份信息采集、输入信息错误或节假日无人工值班等。​​ 该热线为智能自动接听系统，需严格匹配身份信息且非全天候服务，导致部分退役军人无法成功接通。

1. ​​服务时间限制​​：12397热线并非24小时运营，仅在工作日8:00至18:00开放，非服务时段拨号必然无法接通。部分退役军人误以为其全天候服务，实际为行政工作时间制。

2. ​​身份验证门槛​​：拨打前需完成退役军人信息采集并录入国家系统，未建档或信息不全者会被系统自动拦截。建议优先前往当地退役军人服务站完成身份核验。

3. ​​技术性操作问题​​：智能系统依赖语音或按键输入的关键词匹配，若表述模糊、口音较重或输入证件号码错误，可能导致流程中断。建议提前准备准确身份信息并清晰陈述诉求。

4. ​​节假日与转接机制​​：节假日无人工值守，且智能系统可能将诉求转至地方部门处理。部分用户反馈转接后解决效率较低，需结合线下渠道补充**。

若多次拨打失败，可尝试通过退役军人事务部官网在线**或线下服务站直接咨询，多渠道并行能提升问题解决效率。国家持续优化该热线功能，建议关注官方通知获取最新服务调整信息。