客服KPI考核的三大核心指标通常涵盖服务质量、处理效率及问题解决能力，具体如下：

1. 服务质量

   • 客户满意度（CSAT） ：通过调查评分衡量客户对服务态度、响应速度、问题解决效果等综合体验。

   • NPS（净推荐值） ：反映客户推荐企业产品或服务的可能性，是衡量忠诚度的重要指标。

2. 处理效率

   • 平均响应时间（ART） ：客户发起请求到首次响应的平均时长，体现响应速度。

   • 平均处理时长（AHT） ：单个工单从接收到解决的平均时间，反映处理效率。

3. 问题解决能力

   • 问题解决率 ：客服成功解决客户问题的比例，体现问题处理效率与准确性。

   • 首次解决率（FCR） ：单次交互中问题首次被解决的比例，衡量客服解决复杂问题的能力。

补充说明 ：部分企业还会结合转化率（如咨询/支付转化率）或员工维度指标（如流失率）进行综合评估，但上述三项是客服考核的核心基础。