​​12345满意度调查是政府通过电话回访、问卷测评等方式，量化评估政务服务质量的民生反馈机制，其核心价值在于“以数据驱动服务改进”。​​关键亮点包括：​​标准化测评体系（如接通率、办结率等硬指标）​​、​​多维度加权计算（服务态度占30%、效率占30%、结果占40%）​​，以及​​闭环整改机制（从数据采集到报告生成全程可追溯）​​。

12345满意度调查通常采用三种方式：一是“一事一评”工单回访，针对已办结事项随机抽样；二是季度综合测评，结合电话、网络问卷及系统监测数据；三是“一线一评”，通话结束后即时收集评价。调查结果按五星级划分（非常满意至非常不满意），并生成分析报告，直接关联承办单位的绩效考核。

提升满意度的关键措施包括：优化“7×24小时”响应机制、建立疑难工单协调督办流程，以及定期公开典型案例（如某市高考噪音投诉24小时内解决率达100%）。部分城市还创新推出企业服务专区，将营商诉求纳入测评范围，实现“一通电话办成事”。

​​提示：​​公众参与评价时需注意，12345调查不会索要银行信息或验证码，正规回访电话可通过政务平台核实。真实反馈有助于推动服务升级，如佛山热线通过未诉先办机制将满意率提升至98.12%。