满意度调查选项通常根据调查目的和领域不同而有所差异，主要分为以下几类：

一、满意度评价维度

1. 整体满意度

   评估被调查者对产品/服务的基本满意程度，通常采用“非常满意/满意/一般/不满意”等选项。

2. 具体要素满意度

   针对产品/服务的质量、价格、功能、售后服务等具体方面进行评价，例如：

   • 产品质量：耐用性、性能稳定性等

   • 价格合理性：物有所值感、性价比评价

   • 服务响应：售前咨询、售后支持及时性

二、调查对象与场景

1. 消费者满意度

   关注产品/服务的功能性、耐用性及改进空间，例如健身俱乐部的设施设备、教练水平等。

2. 员工满意度

   侧重工作环境、薪资福利、职业发展等内部管理因素，例如工作压力、培训机会等。

3. 公共服务满意度

   包括社会治安、生态环境、公共服务质量等公共领域，例如空气质量、教育医疗资源等。

三、调查方法与工具

1. 选择题

   用于快速收集量化数据，例如“您对产品价格的满意度为非常满意/满意/一般/不满意”。

2. 量表题

   采用1-5分或1-10分评分标准，精确测量满意度程度，例如“非常满意/满意/一般/不满意”。

3. 开放式问题

   收集具体建议和意见，例如“您认为健身俱乐部需在哪些方面改进？”。

四、其他关键要素

• 样本选择 ：需覆盖不同类型客户或员工，确保代表性。

• 数据分析 ：结合量化数据与定性反馈，形成综合评估报告。

不同场景的满意度调查需根据目标群体和核心关注点调整选项设计，例如公共服务调查更注重“感知质量”而非单纯服务落实度。