天津12345市民服务热线是24小时全天候政务服务“总客服”,整合63条热线资源,覆盖政务、社会、生活三大领域,提供咨询、投诉、举报等一站式非紧急诉求服务。
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服务范围与功能
热线主要受理经济调节、市场监管、社会管理、公共服务等领域的咨询、求助及投诉举报,但涉及诉讼、仲裁或**的事项不在受理范围内。原88908890热线仍保留家政服务功能,政务服务已统一归并至12345。 -
多渠道便捷服务
除电话拨打12345外,支持微信、网络留言等多渠道提交诉求,实现“7×24小时”人工响应,节假日无休,确保市民问题及时流转处理。 -
优化与效率提升
通过归并63条热线资源,减少多头管理,提升政务响应效率。市民反馈将作为政策优化的重要依据,推动服务流程标准化、智慧化。
天津12345热线以“一个号码管服务”为核心,持续优化市民体验,是政府与群众互动的高效桥梁。