关键事件法通过记录和分析工作中的关键事件，以客观标准评价员工表现。以下是具体实例：

一、生产型企业工伤事故管理

• 关键事件 ：无工伤事故得90分，出现1次一般事故扣5分，8次及以上或重大安全事故则否决绩效。

• 应用场景 ：通过设定明确扣分标准，强化员工安全意识，降低工伤风险。

二、质量管理体系执行考核

• 关键事件 ：

  • 0项不符合项得90分；

  • 每出现1次一般不符合项扣10分；

  • 内审或外审发现严重不符合项则否决绩效。

• 应用场景 ：确保质量标准执行到位，保障产品和服务质量。

三、航空服务员服务规范

• 关键事件 ：

  • 热情问候、协助行李、提供餐饮等标准服务（如撕票根、送杂志等）；

  • 乘客投诉处理（如未主动提供鸡尾酒服务）。

• 应用场景 ：通过具体行为描述，统一服务标准，提升乘客满意度。

四、物流主管应急处理案例

• 关键事件 ：祖母突发疾病时，安妮主动放弃下班处理丧事，仍按时完成清关和货物运输任务。

• 应用场景 ：突出员工在突发情况下的责任心和应急处理能力。

五、打字员工作准确性案例

• 关键事件 ：

  • 及时发现并修正打印稿错误（如地址、数据排版）；

  • 避免因粗心导致重要信息（如字型、次序）错误。

• 应用场景 ：保障文档专业性，减少因错误引发的损失。

以上实例均围绕具体工作场景展开，通过明确关键事件和评价标准，实现客观公正的绩效评估。