潜在、认知、行为、结果
冲突的四个阶段主要包括以下内容:
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潜在对立阶段
冲突的萌芽期,双方存在潜在矛盾,但尚未被察觉或重视。此时冲突条件已形成,可能随环境变化而消失或激化。
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认知与个人介入阶段
双方开始意识到矛盾的存在,情感投入增加,冲突从潜在状态转化为认知状态。此时个人价值观和认知差异开始影响冲突表现。
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行为阶段
冲突通过明确的行为表现出来,双方采取沟通、协商或对抗等行动,试图实现各自目标。此阶段冲突公开化,直接影响关系和结果。
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结果阶段
冲突处理后产生具体结果,可能包括问题解决、关系修复或持续紧张。结果受处理方式(如妥协、合作)和双方目标的影响。
总结 :冲突发展通常经历从潜在矛盾到行为表现,最终产生结果的动态过程,各阶段相互关联且受个体差异影响。