联系商家或美团客服

针对美团未核销成功但客人已退款的情况，可按以下步骤处理：

一、确认退款状态

1. 登录美团账户

   打开美团APP或官网，登录本人账户后进入“我的”页面。

2. 检查订单详情

   在“我的”中找到相关订单，点击进入后查看“退款售后”记录，确认退款是否已到账或处于待处理状态。

二、联系商家处理

1. 提供证据协商

   若退款未到账，需联系商家提供未核销凭证（如订单号、支付截图、沟通记录等），协商补发或调整退款金额。

2. 处理极速退款异常

   若涉及极速退款，需联系商家在半分钟内操作退款至美团账户，避免后续纠纷。

三、通过美团平台投诉

1. 填写投诉信息

   在美团APP内通过“我的→订单管理→退款售后”页面提交投诉，附上完整订单信息和沟通记录。

2. 跟进处理进度

   美团客服会审核投诉后介入处理，通常需1-3个工作日反馈结果。

四、其他注意事项

• 保留支付凭证 ：所有聊天记录、支付凭证等材料需妥善保存，作为后续**的依据。

• 避免直接退款 ：若直接要求客人退款，可能因证据不足导致失败，建议通过上述渠道**。

• 法律途径 ：若超过15个工作日仍未解决，可向消费者协会或法院投诉。

建议优先通过美团官方渠道处理退款问题，若涉及金额较大或商家拒不配合，可结合投诉和法律途径**。