ISO9000质量体系的核心内容可归纳为以下九大要素,涵盖从政策制定到持续改进的全过程管理:
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管理职责
明确组织质量方针、目标及各级人员职责,确保质量承诺与战略一致。
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质量体系
建立包括质量策划、控制、保证和改进在内的完整体系,保障质量管理的一致性和可追溯性。
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合同评审
在签订和修订合评估其是否符合客户需求和期望,确保交付物满足要求。
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设计控制
对产品设计过程实施监督,确保设计质量符合法规和标准要求。
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文件和资料控制
管理质量相关文件,确保其准确性、一致性和有效性,作为体系运行的依据。
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采购管理
通过供应商评估、采购文件审核和产品检验,保障采购物品符合质量标准。
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顾客管理
以顾客需求为导向,建立反馈机制,持续提升顾客满意度和忠诚度。
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过程控制
对生产和服务过程实施监控,确保产品或服务的一致性和合格性。
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持续改进
通过问题识别、改进措施实施及效果监测,推动质量管理体系的持续优化。
说明 :
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以上要素综合了ISO9001:2019标准的核心要求,涵盖质量管理的各个方面。
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不同版本(如ISO9000:2019)可能对要素的表述略有差异,但核心内容保持一致。