银保监会关于“双录”(录音录像)的规定主要包含以下核心内容,结合最新政策文件及实施细则:
一、政策背景与适用范围
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政策目的
通过规范销售行为,保障消费者知情权与选择权,提升金融服务透明度。
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适用场景
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保险产品 :人身险、财产险等需经认定的金融产品。
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银行产品 :理财产品等需监管认定的金融产品。
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特殊人群 :向60周岁及以上投保人销售保险期间超过1年的产品。
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二、核心要求
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录制内容
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销售过程全流程(咨询、产品介绍、风险提示等)。
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必备环节:销售人员身份验证、产品条款说明、风险提示语抄录及签名。
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客户同意
需明确告知录制目的并取得书面或电子同意。
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数据管理
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保存时间不少于5年。
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严格保密,禁止擅自删除或篡改。
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三、实施细则
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远程双录
银行类保险代理机构可通过线上方式实施远程同步录制,但需满足质检标准,且投保人签名需采用电子或手写替代方式。
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豁免情形
销售人员与投保人同框展示等环节可暂不执行。
四、违规处理
对未达标机构将加强监管检查,包括审计与处罚,确保合规运营。
五、政策时效
以2023年发布的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》及后续通知为准,具体实施细则可能根据实际情况调整。