‌手机挂号退费的关键流程是：通过原挂号渠道（如医院APP/微信/支付宝）进入订单页面，找到"取消挂号"或"退费申请"按钮，按提示操作即可。‌ 重点注意：1.部分医院要求‌提前1-2小时取消‌才全额退费；2.医保用户需‌线下窗口办理‌退费；3.退费到账通常需‌3-15个工作日‌。

分步骤详解退费操作：

1. ‌原渠道退费原则‌

• 微信挂号：进入"我-服务-医疗健康-挂号记录"取消
• 支付宝挂号：通过"市民中心-医疗健康-我的订单"操作
• 医院APP：在"预约记录"栏点击退费图标
  特殊情形需注意：当日号源超过取消时限的，需拨打医院服务热线处理

2. ‌退费时效与金额‌

• 普通门诊：就诊前24小时取消可全额退，6小时内取消扣20%手续费
• 急诊号：不可退费（部分医院允许改签）
• 专家号：按医院规定执行，多数需提前48小时申请
  提示：退费金额默认原路返回，现金支付需携带身份证件到医院办理

3. ‌常见问题处理‌

• 显示"已退费但未到账"：检查支付平台账单明细，超过7个工作日可联系医院财务科
• 误操作退费：立即致电医院挂号处，部分医院支持30分钟内撤销退费申请
• 退费失败提示：确认银行卡状态正常，医保卡用户需确认账户无冻结

特别提醒：疫情期间部分医院开通"快速退费通道"，退费审核时间缩短至1小时。建议退费后保留电子凭证截图，若涉及多平台支付（如医保+自费），需分别提交退费申请。遇到系统故障时，及时保存退费操作录屏作为凭证。