​​12345政务服务热线在受理市民诉求后，通常会在​​24小时内​​派发工单至承办单位处理，​​咨询类诉求需在3个工作日内办结，求助、建议类为5个工作日，投诉举报类为10个工作日​**​（部分地区可能因细则差异缩短至4小时内转办、3/5/10个工作日内完成）。若涉及停水停电等紧急情况，需在2小时内派单并2小时内反馈初步结果。

12345的处理时效严格遵循属地管理与分级派发原则，非紧急诉求会根据诉求内容分类处理。例如，咨询类问题若可即时答复则当场解决；无法直接处理的，将按规范要求在24小时内派发工单。特殊紧急事件（如自然灾害或大面积停供）则触发加速机制，需在1至2小时内响应并每日跟进进度。大部分地区的承办单位须在签收工单后4小时内确认接收（非工作时间顺延），投诉举报类流程最长不超过15个工作日（含延期），若需跨部门协调则由12345协调明确责任方。办理结束后，平台将在3个工作日内回访诉求人确认满意度，全程保障透明高效。

市民需如实清晰表达诉求，而12345热线需遵循全程闭环管理机制，从受理到评价均纳入监督考核，确保制度落地。紧急情况可主动联系对应部门并留存证据以提高解决效率。