5-15个工作日

拨打12345投诉后的回访时间需根据问题类型和办理进度综合判断，具体如下：

一、回访时间的基本标准

1. 咨询类诉求

   处理单位需在5个工作日内给予反馈。

2. 非咨询类诉求（一般事项）

   处理单位需在15个工作日内给予反馈。

二、特殊部门的处理时限

• 公安、法院、检察院、环保局等部门

  因案件复杂性和专业性，回复时限延长至30个工作日。

三、回访流程与监督机制

1. 初次反馈时间

   • 市热线工作机构转交事项后，承办单位需在7个工作日内首次反馈处理进度。

   • 困难事项经批准可延长，但总时长不得超过30个工作日。

2. 回访时间差异

   不同地区可能存在具体时限差异，建议拨打12345热线时主动咨询当地热线工作人员。

3. 监督与催办

   市长公开电话值班室对超时处理进行书面督办，督促承办单位限期办结。

四、注意事项

• 回访时间以实际处理进度为准，若因客观原因无法按时回复，需提前说明情况。

• 若对处理结果不满意，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条进一步**。

建议拨打12345时清晰说明问题细节，并保留录音或书面证据，以便后续跟进。