受理调查，协助**

消费者拨打12315投诉后，通常会经历以下流程和影响：

一、投诉受理流程

1. 在线或电话投诉

   消费者可通过12315官网、微信公众号或拨打专线电话进行投诉，需提供商品或服务名称、经营者信息、具体诉求及证据材料（如合同、发票、聊天记录等）。

2. 平台审核与分类

   12315平台会对投诉进行初步审核，判断是否属于受理范围（如质量问题、价格欺诈、服务纠纷等）。若符合条件，将进入调解程序；若不属于，则会告知消费者不予受理。

二、处理结果与后续影响

1. 协商解决

   平台会组织消费者与商家协商，推动双方达成和解协议。若协商成功，商家需按协议履行义务。

2. 行政介入

   • 若协商失败，12315会将投诉转交给工商部门或市场监管机构处理，可能采取行政处罚（如罚款、吊销营业执照）或责令整改。

   • 对于涉及虚假宣传、价格垄断等严重违法行为，工商部门会依法进行查处。

3. 法律途径

   消费者可在行政处理后，通过诉讼程序主张权利，要求赔偿损失。此时需提供完整证据材料（如投诉记录、工商信息查询结果等）。

三、对商家的影响

• 信用惩戒 ：投诉成立后，涉事商家信用记录将受影响，可能被纳入信用黑名单，影响后续经营。

• 经营风险 ：不及时处理投诉可能导致销售下降、消费者流失，甚至面临法律诉讼和罚款。

四、注意事项

• 证据留存 ：投诉前需收集并保存所有相关证据，包括交易记录、沟通凭证等。

• 时效限制 ：一般投诉需在争议发生之日起2年内提出，超过时效可能无法处理。

• 平台作用 ：12315主要起协调和监督作用，无法直接强制退款，最终需通过协商、行政或法律途径解决。

通过以上流程，12315为消费者提供了**通道，但需结合自身情况选择合适方式，并配合相关部门共同维护权益。