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全国12315互联网平台官方网址为 www.12315.cn ，是工商总局推动的“互联网+政务服务”重要举措，提供在线投诉、举报及消费**服务。以下是具体信息：

一、主要功能

1. 在线投诉举报

   支持针对商品质量、服务纠纷、虚假宣传等问题的在线投诉举报，可通过网页、手机APP或微信公众号提交。

2. 投诉进度查询

   可实时查询投诉处理进度，了解**进展。

3. 消费信息公示

   通过“12315投诉公示”平台，公众可查询特定商家投诉情况、投诉热点及本地最新投诉动态。

二、使用方式

• 官网/APP访问

  访问官网（www.12315.cn）或下载“全国12315互联网平台”APP，通过实名认证后即可使用。

• 微信公众号/小程序

  搜索“全国12315互联网平台”或“12315投诉公示”，关注后通过菜单栏进入服务页面。

三、注意事项

1. 证据准备

   投诉时需提供清晰证据（如合同、票据、照片等），以加快处理流程。

2. 渠道选择

   优先使用官网或官方认证的APP，避免误入仿冒平台。

3. 时效性

   紧急问题可拨打12315热线（工作日服务），但线上平台通常处理周期较长。

四、其他相关平台

• 企业服务功能

  全国12315平台还提供企业服务功能，企业可通过电子营业执照登录查看投诉记录，辅助改进经营行为。

通过以上渠道，消费者可高效维护自身权益，同时促进市场秩序优化。