​​城管执法热线96310的服务时间为全天候24小时运作，全年无休，确保市民在任何时间段遇到城市管理问题均可及时求助。​​

96310热线由各地城管部门设立，用于受理群众举报、投诉、咨询及建议，其核心优势在于无缝衔接群众与城市管理部门。例如，余杭区96310中心配备专职受理员，双休日及节假日由机关干部轮岗值班，即便深夜或凌晨接到投诉，也会立即处理；北京市的96310热线自2001年起实行7×24小时工作制，全年无间断服务，高峰期单日接听量可达千余次。

两地96310均建立了高效响应机制。余杭区采取“半小时承诺制”，要求执法人员在接到投诉后半小时内到达现场，针对占道经营、违规施工、垃圾偷倒等问题快速处置；北京市的96310热线则与公安110联动，确保夜间施工扰民、道路积水等紧急情况得到及时干预。整合数据显示，余杭区全年处理超4000件投诉，咨询解答超万次，而北京市96310开通至今累计受理611.3万件电话，响应率达95%以上。

需要注意的是，随着热线资源整合推进，部分地区（如北京）已将96310并入12345市民服务热线。若市民需反映城市管理问题，可直接拨打12345，其服务流程与原96310一致且覆盖面更广。无论通过何种渠道，全天候服务始终是城市管理便民服务的核心保障。