​​12328投诉出租车非常有用，该平台能高效受理投诉并推动问题解决，被投诉司机将面临多重处罚，出租车公司也可能被追责。​​

12328是交通运输服务监督电话，专门处理出租车行业投诉。通过12328投诉后，交通局会在24小时内介入处理，并在10日内给出调查结果。投诉成功后，司机需向乘客道歉，可能被罚款500至2000元，公司也会扣除司机工资，通常不超过月工资20%，但不得低于当地最低工资标准。若情节严重，司机可能被吊销从业资格证，甚至追究刑事责任。若司机使用伪造证件经营，公司将被罚款1万至3万元；若公司聘用无资格人员，将被处以5000至1万元罚款，情节严重可处1万至3万元罚款。

为确保投诉有效，乘客需提供详细情况、联系方式及证据。相关部门会核实信息后启动调查程序。出租车公司接到投诉后，必须24小时内介入处理，并在10日内反馈结果。若涉事司机被认定违规，不仅面临经济处罚，严重时还会被取消运营资格。乘客的乘车费用将在纠纷解决后1个工作日内全额退还。

12328是维护乘客权益的重要工具，能为乘客提供公正解决方案，同时推动出租车行业规范运营。乘客在权益受损时应积极使用该平台，但需如实反映情况以确保处理效率。