可以

12328热线可以投诉出租车司机，具体适用范围和注意事项如下：

一、12328热线适用范围

1. 接受投诉举报

   包括出租车司机绕路、拒载、擅自加价、未打表、无从业资格等违规行为。

2. 提供信息反馈平台

   乘客可记录与司机的对话、保存发票等证据，作为投诉材料提交。

二、投诉所需材料

1. 基础信息

   需提供司机姓名、车牌号、出租车公司名称及服务监督卡信息。

2. 证据材料

   • 现场证据 ：录音或录像记录投诉事由。

   • 书面证据 ：发票、合同、短信或微信聊天记录。

三、投诉流程

1. 电话投诉

   拨打12328热线，按语音提示选择“交通运输服务监督”类别，提供完整信息并上传证据材料。

2. 在线投诉

   通过省级或市级12328网站填写投诉信息，上传证据材料。

3. 其他渠道

   • 拨打12345市政服务热线（部分地区转接）。

   • 关注当地交通部门官方微信公众号（如“广州流量”“上海流量”）进行在线评价。

四、处理时效与结果

• 处理时效 ：一般需在24小时内响应，10个工作日内处理完毕。

• 处理结果 ：交通部门会督促涉事企业联系乘客退费，对违规司机进行批评教育或罚款，严重者吊销从业资格证。

五、注意事项

1. 保留证据 ：投诉前务必保存好所有相关证据，如录音、发票等。

2. 明确诉求 ：投诉时需清晰说明问题细节，避免模糊表述。

3. 理性** ：投诉后需配合交通部门的调查，避免二次纠纷。

若通过12328投诉后问题未解决，可向当地运管部门或市场监管部门进一步反映。