公交最怕投诉到公交公司内部的客服部门以及交通管理部门，因为这些部门能够直接影响公交线路的运营决策和司机的绩效考核。以下是具体的原因和影响：

1. 1.内部客服部门的直接影响力：投诉处理效率高：公交公司内部的客服部门通常有一套完善的投诉处理机制，能够快速响应乘客的投诉。这种高效的反馈机制意味着，一旦接到投诉，相关部门会立即展开调查，并可能对涉事司机进行教育和处罚。直接影响司机绩效考核：客服部门会将乘客的投诉记录在案，这些记录会直接影响司机的绩效考核。频繁被投诉的司机可能会面临扣奖金、减少工作机会甚至被辞退的风险。司机对来自内部客服部门的投诉非常重视。运营调整的依据：内部客服部门会将投诉数据汇总分析，作为调整公交线路、班次安排和司机排班的依据。如果某个线路或班次的投诉率较高，公交公司可能会进行运营调整，以改善服务质量。
2. 2.交通管理部门的监管压力：行政处罚的可能性：交通管理部门负责监管公共交通的运营，如果接到大量投诉，可能会对公交公司进行行政处罚，例如罚款、责令整改等。这种来自监管部门的压力会促使公交公司高度重视投诉问题。行业声誉的影响：交通管理部门通常会定期发布公共交通服务质量报告，投诉情况是其中的重要指标。如果某个公交公司的投诉率较高，其行业声誉会受到影响，进而影响其未来的运营许可和市场竞争力。政策调整的依据：交通管理部门会根据投诉情况调整相关政策，例如增加公交专用道的数量、调整公交线路的规划等。这些政策调整会对公交公司的运营产生深远影响，因此公交公司会尽力避免因投诉而引发的政策变化。
3. 3.社会舆论的压力：公众形象的损害：在信息时代，乘客可以通过社交媒体等渠道公开投诉，这会对公交公司的公众形象造成损害。负面舆论的传播速度极快，可能会引发更大范围的社会关注和批评。乘客流失的风险：如果投诉问题得不到及时解决，乘客可能会选择其他交通方式，导致公交公司的乘客数量减少，进而影响其收入和运营。

公交公司最怕投诉到内部客服部门和交通管理部门，因为这些投诉能够直接影响其运营决策、司机绩效考核和行业声誉。为了避免投诉带来的负面影响，公交公司通常会积极采取措施改进服务质量，确保乘客的满意度。