超员、超速、无证经营

交通运管局最害怕的投诉主要集中在以下三个方面：

一、超员超速行驶

1. 超员问题

   客车超员会严重威胁乘客安全，增加交通事故风险。旅客若在乘车过程中发现司机存在超员行为，可通过12328平台或客运站咨询台投诉，运管局会责令车辆返程或依法处罚。

2. 超速行驶

   超速是引发交通事故的常见原因，不仅危害自身安全，还可能因逃逸等行为加重事故后果。超速投诉可通过12328平台或客运站进行，相关部门会依法对司机进行处罚。

二、无证经营与违规操作

1. 无证经营

   未取得道路运输经营许可擅自从事运输活动，运管局会责令停止经营，并依法进行处罚。此类投诉可通过交通委员会、地方人民政府或12328平台提交。

2. 违规操作

   包括不按路线行驶、拒载、乱收费等行为，均属于严重违规操作。乘客可通过12328平台或客运站投诉，要求调查处理。

三、旅客权益侵害

1. 不合理要求

   若司机在旅途中提出索要财物、强制消费等不合理要求，旅客可拨打96155热线投诉，该电话直接对接运管局，会立即介入调查。

2. 安全隐患

   如车辆存在故障未及时处理、安全设施缺失等问题，旅客可通过12328平台或客运站投诉，要求立即整改。

其他重要投诉渠道

• 12328交通运输服务监督电话 ：全国统一平台，需加区号操作，可在线提交投诉。

• 地方人民政府投诉 ：通过政府官网或政务热线提交书面投诉材料。

• 上级主管部门投诉 ：向交通委员会、交委等机构反映情况，要求介入调查。

建议投诉时保留好证据（如录音、录像、票据等），以提高处理效率。