可以

12328热线可以投诉滴滴平台，但需注意其处理范围和时效要求。以下是具体说明：

一、12328的投诉受理范围

1. 网约车平台监管职责

   12328是国务院交通运输主管部门设立的全国性公共服务平台，负责网约车等交通运输服务的监管工作，包括滴滴平台。

2. 可投诉的问题类型

   • 司机服务问题（如拒载、辱骂、车况差、拒付车费）；

   • 平台规则违规（如乱收费、强制拼车、司机资质不达标）。

二、投诉时效与处理流程

1. 时效要求

   • 建议在24小时内投诉，避免超时影响处理效率。

2. 处理流程

   • 电话投诉 ：拨打12328热线，按语音提示选择网约车服务投诉选项，提供详细信息并上传证据；

   • 在线投诉 ：通过12328官网或微信公众号小程序提交投诉，流程更便捷；

   • 转交处理 ：12328会将投诉转交给滴滴平台或交通运输主管部门，平台会依法调查并督促整改。

三、与其他投诉渠道的区别

1. 12315 ：

   • 属于国家工商行政管理总局设立的消费者权益保护热线，主要处理消费纠纷（如合同争议、质量问题）；

   • 处理速度相对较慢，侧重事后监管和纠纷调解。

2. 12345 ：

   • 城建服务热线，可处理交通相关投诉（如道路拥堵、市政设施问题），对滴滴投诉效果有限。

四、注意事项

• 证据收集 ：投诉时需提供完整证据（如录音、视频、合同），增加投诉成功率；

• 跟进处理 ：若24小时内未获反馈，可拨打12328催促处理。

12328是投诉滴滴平台的有效渠道，尤其适合处理司机违规和服务质量问题，但需结合平台规则及时行动。