500-2000元

根据《12328交通运输服务监督电话管理办法》及相关法规，12328投诉的罚款金额及处理措施如下：

一、出租车司机处罚标准

1. 基础罚款

   被投诉的出租车司机需向乘客道歉，并根据《道路运输管理条例》处以 500-2000元罚款 （具体金额因地区差异可能有所不同）。

2. 工资扣罚

   出租车公司将对司机扣除 不超过本月标准工资20%的金额 ，若扣除后工资低于当地月最低工资标准，则按最低工资标准支付。

二、严重违规后果

• 吊销从业资格 ：情节严重者将面临从业资格证被吊销。- 刑事责任 ：若构成犯罪（如使用伪造证件、超载等），将依法追究刑事责任。

三、出租公司责任

• 未持证人员处罚 ：聘用未取得从业资格证人员，将面临 5000-10000元罚款 ，并责令改正；情节严重者罚款可达 10000-30000元 。- 超载处罚 ：若投诉涉及营运车辆超载，罚款金额根据超载比例不同有所差异（如超载20%-50%罚款200-500元，超载50%-100%罚款500-2000元）。

总结 ：12328投诉的罚款金额主要针对出租车司机，基础罚款为500-2000元，具体金额由地方规定。严重违规可能面临吊销资格、刑事责任等后果。