网上买到过期食品可依法索赔,关键权益包括:退款、十倍价款赔偿(不足1000元按1000元保底),若造成人身损害还可追加医疗费等损失。
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法定赔偿标准
根据《食品安全法》,过期食品属于不符合安全标准的商品,消费者有权要求商家退还货款,并主张支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。例如,购买50元的过期零食,最低可获赔1000元。 -
**证据保留
保存购物凭证(订单记录、支付截图)、商品外包装(含过期标签)、沟通记录(如客服聊天截图)等,必要时可录制开箱视频。协商时明确引用法律条款,要求商家履行首负责任。 -
协商与投诉途径
优先与平台或商家协商,若遭拒可拨打12315或通过全国12315平台投诉。电商平台未尽审核义务的,需承担连带责任。 -
特殊情况处理
即使过期仅1天或未食用,仍可索赔;但若消费者故意拖延结账导致过期(如超市临期商品),可能不获支持。
提示: 遇商家推诿时,可向法院起诉,小额诉讼流程简便。合理**既能保障自身权益,也能倒逼商家规范经营。